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城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

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——专访武汉众海加速器众创空间有限公司总经理徐海娟

编者按

城市是空间载体,更是吸引人才、产业落地的重要磁极。身处城市中的行业精英们,是如何去雕琢他们的品质人生呢?网易房产联合融创观澜府推出《城市品质论》栏目,聚焦“品质生活”,走进武汉本土企业,采访各行业精英,与他们谈企业发展、谈品质,倾听他们对品质的理解与定义。

本期《城市品质论》栏目的嘉宾是武汉众海加速器众创空间有限公司总经理徐海娟,她将带来怎样的故事及观点呢?

2016年底,众海投资创始合伙人,原阿里巴巴集团副总裁鲁众获评武汉“城市合伙人”,不久后其又被任命为武汉市“招才大使”。在东西湖区委、区政府的支持下,鲁众先生积极嫁接众海投资和众海加速器的优势,和武汉东西湖区共同打造武汉众海加速器众创空间。作为政府重点扶持项目,2017年9月,武汉众海加速器正式投入运营,成为临空港经济开发区规模最大的众创空间。

与此同时,已在阿里巴巴工作十多年的徐海娟选择离开杭州,回到老家武汉,随后担任武汉众海加速器众创空间有限公司总经理。与很多看起来雷厉风行的女强人不一样的是,见到徐海娟时,脑海里只不由得蹦出“温柔”两个字。而后在整个采访的过程中,她如一位知心姐姐,娓娓道来着自己与企业故事。

城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

(图为武汉众海加速器众创空间有限公司总经理徐海娟)

解决孵化企业发展痛点  

整体来看,当前市场很多传统的企业加速器以提供有形服务为主,如注册、财务代账、法律咨询等基础性服务。其收入来源为房租、物业费、管理费等。“这些基础服务企业需要,同时企业也不需要。”在徐海娟看来,这些事情企业本身也可以完成 ,而对于创业企业而言,他们最需要的其实是资金以及市场。

而对于这两点,众海加速器则能起到很好的帮助作用。首先,针对资金问题,众海加速器能帮助企业融资,且对入驻进来的企业直接进行投资。其次,针对市场,众海加速器能帮助企业拓展武汉市场,对接政府资源。徐海娟举例到,如其2017年投资的一家企业,在短短的两年时间里,已经在武汉开了六七家,且是不同区里的重点工程。

城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

(实拍图)

今年,武汉众海加速器将采取2.0版本,联合一些上市企业,发起基金,对加入到众海加速器的创业企业做筛选后进行投资。如此一来,既能为上市企业注入新的动力,又能充分发挥创业公司的作用,也保证了创业公司的资金以及市场。

品质服务要从客户实际需求出发

依托着众海投资的强大实力,又有原阿里系高管组成的导师团队加码,自诞生起,众海加速器就自带优势。海加速器从入驻企业的实际需求出发,发掘并解决企业在发展过程中缺乏市场、资源、资金、经验等难题,从而加速企业成长

在徐海娟看来,所谓的品质服务 ,即切实地帮助企业解决发展难题,而非提供基础性的“保姆式”服务。而众海加速器正是这样去践行的,如联合上市公司帮助企业拓展市场、对接政府资源,为在孵企业提供专业的培训等,这些都是其提供品质服务的具体表现。

打造归心社区  让生活更有温度

徐海娟所认为的从客户实际需求出发提高品质服务,也如同融创的品牌核心理念。做为中国家庭美好生活整合服务商,融创敏锐洞悉中国家庭美好生活需求的持续升级,不断提升产品和服务品质。2018年,融创品牌焕新升级,开启“归心”时代。“归心社区”和“归心服务”出发,打造“有家、有生活、有知己”的品质社区。

城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

(融创观澜府项目效果图)

融创观澜府以“回归自然本真”的设计理念打造归心社区,规划了立体式的人文造景——约10000平米的近水、乐水、亲水的“湖岸会客厅”,用水景、园景与建筑的交互,打造富有层次感的“城市景观带”在提供美好建筑的同时,更致力于为业主带来家的温暖和归属感。融创观澜府以臻享之名,提供品质生活。

城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

(融创观澜府项目效果图)

城市品质论:品质服务非基础性服务,要切中客户实际需求和难题

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