——专访湖北苏宁物流有限公司总经理易东
编者按
城市是空间载体，更是吸引人才、产业落地的重要磁极。身处城市中的行业精英们，是如何去雕琢他们的品质人生呢？网易房产联合融创观澜府推出《城市品质论》栏目，聚焦“品质生活”，走进武汉本土企业，采访各行业精英，与他们谈企业发展、谈品质，倾听他们对品质的理解与定义。
本期《城市品质论》栏目的嘉宾是湖北苏宁物流有限公司总经理易东，他将带来怎样的故事及观点呢？
始于1990年的苏宁物流，在不断地进行层层蜕变。从早期主要为苏宁提供物流服务，到2018年升级为集团产业板块独立运作，苏宁物流成功地从企业物流转型为了物流企业。武汉苏宁物流仓作为苏宁集团的全国八大仓之一，也是华中地区最大的物流仓储中心之一，扩大了苏宁在华中区域的物流辐射范围。在东西湖物流基地见到易东时，正逢6.18活动后忙碌之际，他刚从外地出差回来。从事物流行业已十多年的他，对物流行业依然保持着高度热情。
（图为湖北苏宁物流有限公司总经理易东）
服务是苏宁的唯一产品
就整个零售行业来说，商品同质化日趋严重，产品的价格及性价比等方面差异逐渐减小，因此，做好服务至关重要。正如苏宁反复强调的“服务是苏宁的惟一产品，用户体验是服务的唯一标准。”易东表示。
“苏宁物流自建立以来，也一直践行着‘有温度的交付’理念。”这体现在其对产品的把控、配送、售后服务等各个环节。易东举例说到，如在货品的配送上，根据顾客的不同需求，提供差异化服务。这其中就包括半日达，准时达，三公里范围内半小时达多种服务。易东表示，苏宁小店的前置仓布局，是苏宁物流网络的重要组成部分。其线上订单，可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能，用户手机下单，商品最快30分钟就能送货上门。此外，苏宁小店服务专区还承担了寄件、揽收快递，家居清洁等多样化功能。“目前武汉市已有200多家苏宁小店，未来将开至400多家。”
(仓库实拍图)
在他看来，B2C物流最终面对的是顾客，只有完成顾客的期望，从顾客的角度寻找服务提升的途径，才能最终获得市场认可，形成自己最核心的竞争力。
深耕行业 不忘初心
2019年，是易东进入物流行业的第15个年头。这些年他不仅对整个行业有了更深入地了解，还见证了物流快递行业的飞速发展以及电商物流给人们生活带来的巨大变化。
（仓库实拍图）
在他看来，物流在近几年迎来了飞速发展，已是一个全新的业态。如此一来，在这个行业中，需要掌握更多关于地理、运营、冷链技术等知识，而不仅仅是考虑把货送到顾客家里这个简单的动作。
因此，谈及“匠心精神”，他认为首先要让自己成为一名合格的“工匠”，在自己的专业领域拥有核心竞争力，同时在某个细分领域深挖，将自己塑造成T型人才。他举例说到，正如同苏宁现在在做的前置仓，没有可参照的对象，因此必须自己去尝试，需要把对行业的理解融入到企业当中去。
归心服务 打造时代人居范本
苏宁物流一直秉持着“有温度的交付”理念并且不断去践行，通过差异化服务将温度传递给每一位顾客。这与融创打造的归心服务有很多共同之处，融创以真情为客户带来温暖和归属感。作为中国家庭首选的“品质生活服务专家”，融创服务集团以“至善·致美”为品牌主张，为美好生活提供极致的社区服务。融创物业服务集团拥有壹级物业管理资质，是中国物业管理协会常务理事单位，服务80余座城市，400余个项目，近百万客户，合同管理面积1.3亿平方米。除了为业主提供生活所需外，融创还融入了房屋维修保养服务，每个项目都设有专门的房修工程师，为业主提供全周期的房屋保养维修服务，于细节营造美好生活的点滴。
（融创观澜府项目效果图）
正如位于东西湖区的融创观澜府，定位于打造“懂生活的高品质生活范本”，以“一线黄狮海”的湖景湾墅境资源，构建城市罕有的亲湖社区，打造湖岸会客厅概念。在产品的打造中，秉承融创中国十余年筑家精华，打造让业主与家人放心、安心、舒心的“归心”居所。
（融创观澜府项目效果图）
本文来源：网易房产武汉
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