贝壳五星经纪人擦亮房产交易名片

随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的平台，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，满足用户所有和“住”相关的需求。

在每一笔房屋经纪业务中，起到关键作用的无疑是经纪人。经纪人的专业度、服务能力、态度和效率，直接决定了交易双方的体验。为推动经纪行业服务质量的整体提升，贝壳平台依托贝壳分优选而出星光经纪人，作为新经纪时代新一代专业经纪人代表，希望以他们专业服务与职业形象，得到更多人的认同与尊重，也能在用户使用贝壳找房的服务时，拥有对专业、高品质服务经纪人的参考标准和选择权利。

在全国，29城、24万经纪人参与了贝壳星光计划，135人登上了城市地标进行形象展示。在武汉，一大批星光经纪人也成为这座城市新经纪的优秀代表，正默默服务于这种城市和城市里的人们。

大平台推动个人职业快速成长

链家常青学府店 邹文君

“平台就是一个大舞台，给我们提供了展示自我和个人成长的空间。”在链家常青学府店经纪人邹文君看来，不到3年的时间里，她从一个销售“小白”到业务能力不断完善的房产经纪人，平台推动了她个人职业生涯中的快速成长。

据了解，2006年从黄冈师范学院毕业后，邹文君就来到武汉这座城市奋斗打拼。在毕业后的3年时间里，她一直从事的都是和自己平面设计专业相关的工作，并长期出差奔走在北京、南京、南昌等城市。

2009年，邹文君辞职，先后河北保定、武汉等地创业，但均以失败告终。后来，邹文君结婚生子，又为照顾家人、孩子，一晃就离开职场3年时间。当她在2017年再进入职场应聘时，却发现已经跟不上营销策划领域的潮流和节奏，加上没有连续的工作经验导致中间断层，许多大公司都想直接使用“熟手”，拒绝了培养她这样的“半熟手”。

后来，她在朋友的建议下，前往链家应聘，并从零开始培训学习，于2017年8月25日正式成为链家的一员。

然而，在6个多月的时间里，邹文君一直没有开单，就连唯一一笔租房订单，都因为租户临时反悔而未能成交。就在她打退堂鼓准备放弃的时候，带她的师傅一点点地给她分析原因，并亲自示范带客看房。最终，在她入职7个多月后，她完成了第一单卖房交易。

不断成长中，邹文君在今年还考取了全国房产经纪人证书，平时成交业务量也不断增长，“销售真的很考验和磨砺人，师徒制也让我真正入门并持续学习，现在我非常喜欢这份有挑战的工作，这个大平台让我不断成长。”

复杂交易考验经纪人应变能力

爱享家蔡甸同心店 吴柳

每一笔房屋交易业务，都是对经纪人个人能力的考验和提升。

2017年12月，天下风景小区的一个业主急用钱，便委托爱享家美家蔡甸同心店出售一套房子。经纪人吴柳多次带看后，有准确的意向客户想购买，并准备交付定金签合同。

第二天签合同时，业主因觉得房价便宜而出现犹豫，交易双方一直未能见面和签约。在了解相关情况后，吴柳与业主和顾客双方多次沟通，最终客户愿意增加2万购房款，吴柳带着客户前往业主工作地点完成了合同签订。

办理贷款过程中，客户未听吴柳的提示，私自在汉川又购买了一套新房，中途导致正在交易中的这套房变成了“二套房”，带来首付款要提高、贷款重新审核办理的变化。急于用钱的业主认定客户违约，生气地表示要上法院诉讼，交易差点中断。

无奈之下，吴柳不停地与双方沟通，并带着客户上门道歉，推动业主配合重新签订贷款 ，客户则取借钱增加首付款额度。

后面贷款审批通过、成功放款后，原本以为这笔交易就此可以顺利完成的时候，在交房时双方又出现了分歧：房子阳台上有一套带烘干功能的电子遥控晒衣架，业主表示合同中未约定这个物品，要拆除带走，客户则认为这套晒衣架和房子一起卖给他了，坚决不同意业主拆走。

双方为此争执不休。见此情形，吴柳再度双方劝说，并自费找来工人帮业主拆卸晒衣架，又自费为客户购买安装了一套晒衣架。最后，双方各退一步，也都对处理结果满意。

“这是我职业生涯中突发状况最多的一笔业务，每次出现意外，我都会第一时间优先从客户双方的角度出发，想方设法做通工作、化解问题。”吴柳表示，这一笔交易让她应变能力提升，也拉近和客户之间的距离，这笔交易中的业主和客户，后来都在不停地给她介绍新的客户。

辗转反复为境外业主搞定交易过户

链家珞珈雅苑店 刘家韦

“这套房的交易，因为业主这方的手续要件复杂，导致交易流程辗转反复，好在最后解决了。”在链家珞珈雅苑店经纪人刘家韦看来，解决交易过户中出现的复杂情况，对他的业务能力也是一种提升。

据介绍，2019年3月，刘家韦经手武昌珞珈雅苑校区一套二手房交易，客户资质较好，需要办理组合贷款购房。但是在交易过程中，由于业主一方证明资料的问题，这比交易变得比较曲折。

这套珞珈雅苑的房产，是业主夫妻双方在结婚后购买的。其中，丈夫是一名居住在台湾的韩裔美籍人士，妻子则是暂居美国的北京人，双方当时结婚是在中国香港地区领的结婚证。由于业主夫妻因工作原因都在境外，这套房子签约交易前，刘家韦已与交易双方都明确约定了手续办理时间以及相关公证代办事项。

签订合同后，开始各环节都比较顺利，当贷款审批后期环节时，他们被告知，业主结婚证认定需要补充材料，且需要特殊公证内容。在多次沟通后，相关材料仍达不到贷款审批要求。

无奈之下，刘家韦和业主多方打听，最终找到了律师事务所，补齐了所要求的资料，并按要求特别加盖了“转递章”，然后通过加急快递到过来。在材料最终交上去之后，贷款审批通过，交易顺利完成。

“我们所熟悉的经纪人圈子里，从来没有人遇到过这种情况，而审批部门要求材料必须加盖转递章，到处打听也没有人清楚转递章，加上业主都不在国内，沟通过程也比较艰难，导致整个交易一波三折，处理过程辗转反复。”刘家韦表示，这种因为特殊手续要件原因带来的挑战，让他更有成就感，这是他职业生涯中的宝贵经历。

实际上，在武汉，共有221名表现优异的经纪人获得“星光经纪人”称号。12名来自链家、德佑、欢家居、爱享家合作新经纪品牌的经纪人，凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺代表着房产经纪行业最高荣誉的五星经纪人，其中5名更是作为武汉城市代言人，登上了城市地标宣传个人形象，他们成为贝壳平台优秀经纪人的代表，更是和其他优秀经纪人一起，擦亮了整个房产经纪行业的名片。