深圳房地产中介行业平均投诉率明显降低

随着房地产市场的深度调控，房地产中介行业竞争加剧。一些违规现象也时常发生。

深圳市房地产中介协会最新公布的数据显示，2019年深房中协共收到投诉及咨询156宗，较去年同比下降45%；深圳房地产中介行业平均投诉率（深房中协受理的投诉量与实际二手房网签量的累积投诉比例）整体降低，由2018年每千单交易发生投诉4.6宗，降低至2019年每千单1.8宗，降幅明显。

深圳市房地产中介协会认为，虽然在相关政策激励下，2019年深圳二手房交易网签总量较2018年增长43%，但贯穿全年的扫黑除恶专项斗争工作以及中介专项整治等严监管举措为深圳房地产中介行业监管定出了清晰边界。

数据显示，2019年交易信息纠纷成为投诉高发问题，占比达51%；资金纠纷次之，占比35%。其中，交易信息纠纷集中在房屋状况纠纷、合同纠纷、关联服务纠纷、房源广告问题、租赁纠纷五大类问题上，主要源于二手房交易流程复杂，涉及税费，学位，户口，装修乃至婚姻关系，家庭成员财产状况等多方面信息，而交易流程不透明、难透明一直是二手房交易纠纷多发的主要原因之一。资金纠纷主要为收费项目不明晰、定金纠纷、佣金纠纷所导致，需要房地产中介方、消费者进一步提高契约意识。

而在近日，由于有房产经纪人涉嫌“吃差价”、“篡改不动产权证书”、伪装业主身份等违规行为，深圳市房地产中介协会自律专业委员会经调查，认为该事件对行业产生极大的负面影响，并就其被查实违规行为依据相关从业规范，做出从严从重处罚决定。据深房中协自律委员会通报，涉事经纪人被列入行业黑名单并终身禁业，德佑作为品牌商应承担管理责任，对其进行行业通报批评，自即日起暂停德佑品牌二手房网签系统使用权限。

随后，深圳德佑官方公众号发布信息称，近日深圳市大家置业房地产有限公司（深圳德佑加盟门店）的店东朱卫军、经纪人杨超，存在伪造材料、串通他人假扮业主女儿的违规行为，其二人已于2020年1月4日被深圳德佑解除合作关系，涉事门店随即也被断网摘牌。对于深房中协的处理通报，深圳德佑坚决拥护并将按照整改要求贯彻落实。同时，对于此次网签暂停导致的部分交易问题，深圳德佑也将积极协助交易双方妥善解决。

此前，针对住房租赁市场还存在发布虚假房源信息、恶意克扣押金租金、违规使用住房租金贷款、强制驱逐承租人等问题，侵害租房群众合法权益，影响社会和谐稳定等问题，住房和城乡建设部、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会、国家网信办等6部门印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》。有分析人士表示，对房产地中介乱象进行有效规范，国家层面有必要制定一部行业法律进行监管，对中介准入、人员资格、机构资质等，值得详细规则，让房产中介做到有法可依，也对房产中介机构提出了更为严格的要求。