贝壳找房成功上市：过去的800天里，它在武汉改变了什么？

北京时间8月13日，贝壳找房在纽交所正式挂牌上市，成为中国居住服务平台第一股。

贝壳找房由链家网升级而来，是以技术驱动的品质居住服务平台。自2018年4月23日推出以来，贝壳以ACN合作网络为基础，以房产交易服务的数字化和标准化为核心，吸引了超过250个品牌、4.2万家门店的45.6万经纪人。

在进入武汉后，贝壳一直注重品质服务与多品牌间的合作共赢。在过去的800天里，贝壳找房为武汉房产经纪行业和消费者带来了真房源、VR看房、交易不成退还佣金、资金存管服务等多项新服务体验与服务承诺。截止目前，贝壳找房武汉站合作的新经纪品牌已有11个，链接数万名经纪人。其中，约60%的交易都通过跨品牌合作完成，合作与品质服务成为武汉房产经纪市场的主旋律。

搭建行业设施与标准，引领品质居住服务

作为房产交易和服务的互联网平台，贝壳找房涵盖新房、二手房买卖、租赁和装修等服务，通过链接更多的新经纪品牌，借助先进的线上化工具、管理经验和模式来提供高品质的经纪服务，并且提升业务效率。

2018年以来，贝壳找房为行业开放了其独特的ACN经纪人合作网络。在房源信息充分共享的前提下，ACN赋予同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色共同参与到一笔交易,成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。这种模式创新有效解决了房源、客源、经纪人之间的合作难题，解决经纪人和消费者之间的匹配难题，不仅实现了更加高效的资源匹配效率,也进一步促进服务品质提升。

同时，居住服务行业关乎民生，涉及交易链条十分复杂。贝壳找房通过长期数字化的积累和线上化运营，在武汉相继推出了VR带看、线上贷签、线上签约等一系列居住服务线上化功能，今年7月，武汉贝壳交易服务中心开放，并推出集中签约及一站式面签新模式，同时与13家银行达成战略合作，与合作银行系统直连，实现房屋交易全程可视化。

据了解，贝壳平台的合作基础是真房源，其中包括“真实存在、真实图片、真实价格、真实在售”等四大维度。随着贝壳平台向经纪行业持续开放赋能，接入大量新品牌和新房源后，2020年贝壳找房将“真房源”全面升级。今年5月，贝壳找房武汉站与合作经纪品牌、湖北省房地产经济学会、消费者、媒体、博观智库等多方代表成立的武汉真房源“较真团”，共同发出向虚假房源说“不”的最强音，掀起一波全民“较真”热潮，带动房产经纪行业走向真房源时代。

与此同时，贝壳找房一直倡导合作品牌不断提升服务品质，根据品牌自身的发展状况等推动更多的合作品牌推出安心承诺，为消费者提供更多专业品质服务。今年，武汉链家、武汉德佑将安心承诺服务承诺升级，武汉住商、欢家居、福居客等多家经纪品牌也已加入到安心承诺的行列。让消费者在房产交易中多一份安心，多一份保障。

此外，贝壳找房坚持深入社区，倡导社区美好，为社区居民提供多种便利。自成立以来，贝壳找房联合众多新经纪品牌在武汉开展了社区跑、高考服务站、社区体育服务站、等多项活动。2019年11月，贝壳武汉站推出“万人千店社区守护计划”，链家、德佑、住商、爱享家等11家合作新经纪品牌门店变身社区便民服务站，为居民免费提供便民饮水、打印复印、应急充电等多项便民服务。

打造良性生态 助力经纪品牌品质发展

在贝壳平台品质服务与合作共赢的倡导下，越来越多新经纪品牌走上品质服务发展快车道。

作为最早与贝壳平台合作的新经纪品牌之一，武汉爱享家深耕行业数十年，在2018年就加入了贝壳。两年来，武汉爱享家从一家最初只布局于盘龙城、阳逻等地的房地产经纪品牌，经营区域扩大到整个武汉三镇，并开启了加盟模式，现门店已有70余家，实现了与贝壳平台协同快速发展。

谈及与贝壳一路走来的原因，武汉爱享家总经理李红刚认为是价值观的趋同。最开始，他对ACN规则的理解，主要是对资源的合理分配。他日常的工作重点就包括引导经纪人之间、门店之间甚至不同品牌之间，积极合作共赢。

随着理解地不断深入，他认为这是培养经纪人行为习惯、作业模式、职业规划的一套“基本法”。“经纪人只有真心实意地对客户好、对同行好，才能提高效率，最终更高质量的服务客户，对门店、品牌和行业，形成一个正循环。”

武汉住商尚恩居越秀星汇君泊店也在和贝壳的发展中受益良多。2019年3月，朱宜龙组建了一个团队加盟住商，由此正式合作了贝壳平台。刚开始，面对贝壳平台规则也十分不适应，经过近2个月时间的摸索，贝壳运营团队培训指导以及贝壳网线上流量加持，第3个月，门店业绩实现突破，达到40万左右。

尽管今年受疫情影响，许多门店经营压力增加、人员流失。但朱宜龙的店面成绩却在稳步提升，加上贝壳平台的招聘赋能支持，门店人员规模也实现翻倍增长，现在团队近40人。

“与贝壳合作2年多的时间，我最大的感受就是服务品质的提升，团队核心专业素养在不断提升，我们愿意坚持做最正确的事情，给客户最好的服务体验，让客户认可我们的付出，认可我们这个行业。”朱宜龙表示。

贝壳找房的使命是“有尊严的服务者、更美好的居住”，愿景是成为服务3亿家庭的品质居住平台。相信，随着成功上市后，贝壳找房将与众多新经纪品牌一起继续深耕江城，发展行业基础设施，致力提高服务效率和体验，为用户更多提供高品质居住服务。