在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者品质决定了服务的品质,“人的品质”升级是品质升级的核心支点。
2013年6月从大学毕业,张山加入了房产行业,2017年,他来到了链家,成为了恒安路旗舰店的一名经纪人,2年后,他成为门店管理者及团队的领头人。
好的团队是门店发展的关键
张山所带领的恒安路旗舰店现有20人,其中有9人,已在门店做了3年的时间,有着丰富及扎实的经验。新经纪时代到来,对房产经纪人的要求越来越高,一个门店要保持稳定的发展,人才培养及招募上必须要及时跟上。今年,恒安路旗舰店已入职了5名新人,均为本科学历。“房产行业要掌握的知识很多,学习能力强的是我们人才选拔的关键要素,好的人才能推动服务品质的提升。”
老左曾说过:经营的核心是经营人=让人看长+使人做长。人,才是新经纪时代的核心。面对新人和老人的成长,张山也有自己的一套方法,新人重知识赋能,老人重提点及心态建设。
“现在我们会组织门店新人通关,整个通过流程是至上而下的,区域内总监-圈经-新人,层层知识通关,我会成为知识赋能官的角色,带领新人熟悉整个作业是的专业知识技能,如:资金村官、VR带看、新房等等。”
在张山看来,对新人前期的要求会很高,通过一系列维度数据的考核,让新人积累知识,摸清房产经纪人的工作,才能快速的成长起来。“高要求出高人才,我们这行业吃得苦中苦,方为人上人,其实只要努力做,新人出师是很快的。”
对于门店经验丰富的老一批经纪人,日常张山会根据经纪人个人的业务健康度,发现一些偏差的时候,便会引导改进。“经纪人这份工作,压力也比较大,发现问题我们需要及时的调整,保持团队的激情与活跃度是很重要的。”
扎根社区4年,更专业才更出色
恒安路旗舰店所在片区为武汉市南湖区,区域内的小区多且体量大,门店常年会提供便民服务给周边居民,如:免费打印、便民饮水、应急充电等等。赢得了不少社区居民的好评。不仅如此,张山所在门店周边与贝壳合作的门店大大小小在20家左右,也经常达成业务合作。好的服务带来好的口碑,好的口碑促使更多的合作产生。
每周,恒安路旗舰店所在商圈内的链家门店会组织交流会。每月,商圈内的所有贝壳合作品牌门店会组织1次交流会。“平常和其他门店来回串门,陪看、陪同签约都很多,大家都很默契,因为我们有着同样的目标,将每一交易服务好。”张山说。
下个月,恒安路旗舰店将引来全新升级——4.0门店。整体门店环境及客户体验都将有全面提升。“门店的升级,是保障品质服务的关键,对我们人员留存也有很大的帮助,办公环境好了,大家工作起来也更舒适。”今年,张山也给自己定了一个小目标,将门店规模增长至25人,可以成为链家合伙人的一员。
门店作为经纪人连接消费者、社区最重要的场所,店面品质形象和店面功能格局的多样化需求都在逐日提升,五星门店将在新经纪时代,通过高品质来服务社区,引领行业新面貌。