人脸识别几成武汉售楼处标配

武昌一售楼部里的人脸识别系统

网传顾客戴头盔看房 资料图

楚天都市报记者 刘闪 雷原

“为保护个人信息，戴着头盔去看房。”日前，一男子戴着头盔看楼盘的短视频在网上热传，售楼处安装人脸识别系统抓取个人信息的问题受到各界关注。近日，楚天都市报记者走访发现，人脸识别系统在武汉一些售楼处几乎成为标配。业内人士透露，此举主要为了区分客户是自然上门还是中介带上门，反映了房地产营销对渠道更加依赖。

不少楼盘都装了人脸识别

8日，记者来到武昌和平大道一售楼中心，以有购房需求为由咨询。刚进入售楼中心，就发现一个摄像头正对前来看房的人，在整个一楼展示区域，每隔一段距离就安装有摄像头，基本没有“盲区”。记者大致数了下，能见的摄像头达10多个，从不同角度对准了前来购房的人群。除了安装在售楼中心入口处，在沙盘处、主要走道过道、电梯口、客户休息区以及转角处等也装有摄像头。摄像头处没有提示会进行人脸识别，销售人员也没有主动告知有人脸识别。

“你们这些摄像头也是进行人脸识别的吗？”记者向置业顾问提出该问题后，得到了肯定的回答。置业顾问解释说，楼盘刚开盘的时候，人脸识别使用较多，目的是区分看房者是不是新客户。“因为楼盘刚开时有老带新活动，如果这个客户之前来过了，再被推荐过来看房，就不算是新客户了。”置业顾问还告诉记者，目前很多售楼中心采取人脸识别是因为采取了分销的售楼方式，需确定客户是中介介绍来的还是自然前来看房的，如果是中介介绍来的，成交后开发商就需要给中介佣金。人脸识别，就是进一步确定是谁带来的客户。

是不是中介带来的，会对购房费用产生影响吗？置业顾问表示，“我们的楼盘从开盘到目前都是统一价格，公开透明，都是有公示备案的，不会对客户进行区别对待。”

房地产营销对渠道更依赖

业内人士说，今年房地产行业竞争激烈，房企压力巨大。分销是快速实现客户积累的重要手段之一，迎合了市场需求，许多房企都有项目与渠道商合作。

“现在自然到访的客户很少，基本上都要靠分销带访。”某房企营销人员张先生介绍，前些年，房企习惯通过广告、活动吸引客户看房，现在楼越来越难卖，更多地依靠中介等渠道分销，房企也把营销费用转移给渠道，甚至还有增加，分销佣金提点一般在2-5个点。

凡是渠道带过来的客户，开发商都会进行人脸比对，如果发现这个客户之前主动到访过，则会判定中介带看无效，不需要付佣金，可以节省几万到十几万元的佣金成本。

不过，也有一些中介为了增加客户成交意愿，可能会夸大或不实宣传，向客户乱许诺，把自己的部分佣金返给客户，声称是购房优惠，引起价格波动。

湖北大诺律师事务所律师陈进伍认为，开发商在进行面部采集前，应告知客户，并且不得将采集到的信息非法使用。业内人士提醒，购房者跟随分销人员在选购楼盘时，不要偏听偏信，应多方了解项目真实情况，综合考虑楼盘是否适合自己购买。