心怀温暖，隆重的敬礼迎接业主回家，每一个风雨的日子里都在此恭候。华夏幸福物业将为业主秉承“急业主所急”的服务精神，提供7*24小时全天候式开放服务，定期举办社区活动，回访跟踪业主反映的问题是否圆满解决，随时随地解决着业主所需，和业主构建良好的关系。
幸福基业承载城市发展所必须的各类资源，从城市角度为每一座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施所需各类服务。除住宅、商业、写字楼、产业园等传统物业服务外，幸福基业也提供如城市环卫、城市园林、城市美化亮化、城市供水、供暖、污水处理等城市服务。截至2018年，幸福基业物业管理面积超7000万㎡，接管户数超过18万、，在职员工逾15000名，全国分公司超过30家，客户满意度是惊人的99%，远超行业平均水平。
服务发自内心，幸福基业的严格标准
伴随社会进步和消费体验升级，业主对物业服务要求已经上升至精神层面的愉悦感、尊重感、共情感。相比传统物业服务解决问题、享受超值服务等“实惠”项目，“务虚”的情绪感受运和预期认知和希望的满足显然更难。这意味着物业服务的供给半径从结果端延伸至过程端，业主要求在服务过程中有满意的参与感。因此，服务过程与业主满意度关系很大。“发自内心”，才能做到对业主情绪的理解、共情、安抚，并针对性解决。而事实上，物业服务的特点是琐碎、随机、把控力度差，且不良情绪与意外事件往往同时发生，需要临危不乱的定力、抽丝剥茧的细致、一日三秋的耐心、喜怒不形于色的脾气、调度得当的果断、研判轻重缓急的睿智、恰到好处的分寸拿捏。这要求物业服务人员有机枪的专业素养与个人修养外，也要求丰富的处理经验。
最为业主褒扬的便是“急修10分钟到场”。在业主日常生活中，难免会遇到因操作不当等各类原因造成的“急茬儿”，每等一秒钟就多心焦一秒钟，尤其是涉及到水、电、气或者大件家具、昂贵物品。物业每早到一秒钟，就减少一分重大意外发生的风险，业主就多一分安全。相比起短则一小时、长则一工作日的惯用时间，幸福基业“10”分钟可堪行业榜样。
孔雀城物业及客服的工作人员，在每一个清晨为业主营造干净整洁的居住环境；在每一个夜晚为最后一位归家的业主守好最后一扇门；在每一个雨天，准备好热水和雨伞；在每一个炎热的夏季，为业主准备清凉的纯净水与遮阳伞。用心做好一件事很容易，坚持数十年如一日的做好一件事则需要持久的耐心与爱心，孔雀城物业工作人员用爱搭建起与业主“心”的桥梁，贴心关怀服务深入人心。
本文来源：网易房产武汉
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