浙江
房产作为一个家庭的核心资产，是关乎民生的大事。近来停贷风波起，监管层就多次针对“保交楼”问题发声。7月下旬，银保监会相关负责人表示，将积极加强各部门的协同配合，以支持地方更有力地推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。各地政府也接连响应，助力保交付。
事实上，在过去一年有余的行业调整中，开发商因融资收紧、销售下滑，资金压力巨大，渐次出现暴雷、违约事件，并引发了停工、逾期交付等状况。保竣工、保交付原本已成为行业关注的焦点，是许多房企的首要任务，更成为提升自身竞争力的一项关键指标。
在这一背景下，不少行业代表房企都在着力保证项目建设，推动高质量交付，从产品细节到管理把控，提前介入交付环节，全方位多维度把关，并逐步促进“交房即交证”的落地。
房企的高质量交付也是推动市场修复的一大关键力量。亿翰智库认为，对于消费端，交付是提振消费信心的保障；对于企业端，交付是改善现金流、保证可持续发展的命门；对于行业，交付是促进良性循环，保持健康发展的前提。
推动项目高质量交付
对于房企来说，及时高质地完成交付是当前的头等要务。
某华东房企内部人士向第一财经表示，经过多轮调控之后，现在面临的规则是，项目卖了之后，钱也都还在监管账户中，只有完成结构封顶、项目交付之后，才会有回流资金，否则前期投入都拿不回来。
从更长远的角度来看，在当前的市场背景下，高质量的交付有助于塑造良好的口碑和美誉度，是未来销售去化的有力保障。
“开发商手中还有很多项目要卖，有的一期卖完之后还有几期。在现在市场环境下，开发商肯定尽可能按期交付，甚至提前交付，给后面几期项目做好榜样，保证之后的销售不受影响。”上述房企内部人士向记者表示，从企业角度来说，保证交付和促进销售回笼资金，这两件事情是同等重要的，从某种程度上来说，促销售是建立在交付力之上的。
于是，在“交付力”这一既关乎房企生命线，又牵动一个个家庭的民生大事上，不少开发商在2022年上半年交出了一份不错的成绩单。
今年前6个月，碧桂园累计合同交付1070个批次，实现超25万套房屋，覆盖了全国30个省市、214个城市。旭辉在全国16省34市如期交付了近4万套新房；美的置业旗下23个城市公司实现了52个项目、超3万套房子交付，提前交付近4000套；卓越集团也秉承品质为王、客户为先的理念，推动品质交付，让业主安心，上半年共交付23个项目超1.8万套房屋，其中有20%的项目做到了提前1-3个月交付。
交付不仅是项目开发的一个节点，对购房者来说，品质交付意味着一个舒心的住所。因此，在保证交付进度、交付数量的同时，开发商们还着力于提升交付质量和满意度。
在所有项目交付前，碧桂园会均由独立的第三方针对工程品质与业主关注点做交付评估，2022年上半年，其累计交付评估564个批次（部分项目2021年已完成交付评估），交付评估一次性通过率93.26%。另据赛惟咨询数据显示，2022年上半年，旭辉的交付满意度达到了92分。
值得一提的是，交付质量不只是建设质量达标，许多房企逐渐将“交房即交证”作为提升自身交付服务标准的一项目标。
2019年以来，杭州、长沙、昆明等地陆续开展“交房即交证”试点，随后在全国各地推广。截至目前，全国大部分城市已开始积极试点推行“交房即交证”政策。
所谓“交房即交证”，是指新建商品房项目交房时，在相关准备工作完成的前提下，不动产登记机构与税务、金融机构等部门联动，在交房现场为提出申请的购房人办理不动产登记、颁发不动产权证书。
这被视作对开发商的一项大考。“交房即交证”意味着开发商不仅要在房子交付前实现工程验收达标，还要提前完成所有围绕交房交证的服务事项。这促使开发商加强项目管理，更加重视楼盘品质，同时必须前置完善各项服务工作。
而按照市场上常见的效率，从交房到办证，等待时长短则数月、长则可达数年。有购房者向第一财经表示，其在2021年9月收房，直至今年6月份才办下产证。由此来看，能一次性通过验收的开发企业无疑是开发商中的佼佼者。
在行业承压的当下，越来越多房企主动迈入这个行列中，用实际行动展现交付品质，展示自身经营实力和稳健状态，并增强购房者、业主和市场投资者的信心。
在宁夏，银川碧桂园天汇里项目实现了现房交付与发放产证的“无缝衔接”。在河北省石家庄的元氏县，作为“交房即发证”试点，石家庄碧桂园凤凰城项目的业主实现了一手拿钥匙一手拿房本；广西区域则自2021年以来已实现“交房即交证”4726户，覆盖了23个项目。据了解，2022年上半年，碧桂园438个项目首月交付率达75%及以上，共165个项目实现了“交房即交证”。
全方位保证业主安心
交房、交证已然是购房的终章。在商品房预售制度下，从购房到交付之间往往存在2-3年的间隔，这期间购房者对工程、项目建设会倾注大量关注。
克而瑞在2022年3月的一份调研结果显示，客户对于交付很看重，关注点从主体结构到部品部件，还有不少客户在建设阶段前往项目，以了解工程质量。
而上述调研结果显示，能够给业主以信心和安全感，促进交付安全和满意度的措施中，透明工程之直播、工程师讲解，工地开放日、企业负责人当面沟通等方式，占比分别为36%、25%、20%。
事实上，作为交付主体，房企对业主的担忧很了解，因此不少企业早已将交付纳入了内部重要的考核维度，并建立起了全周期交付体系，重视自身交付力的提升，更让购房者在等待中安心。
近年来，碧桂园通过强基行动、工程师文化季、交付评估、工地开放等多种途径，提升品质，以让业主放心。据碧桂园方面介绍，旗下的诸多项目开展了工地开放、业主预验收等活动，让业主提前实地查看项目施工过程与提前验收，通过收集业主建议，以客户的视角进一步提升关注点。
为了最大程度上保证购房者的权益，碧桂园还将客户满意度作为运营、营销、客关、设计等部门的重要考核指标，形成以满意度为重要标准的考核闭环管理体系，交付之后还持续开展客户定期回访、满意度调查等一系列工作，以提升客户服务。
2022年，碧桂园交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升8%以上，总体满意度整体提升4%；同时其标准时限维修关闭率超93%。
在交付体系上，保利发展建立了“6321交付体系”， 提前半年介入交付，保证一站式交付，并在交付后加强质保期维修工作。卓越集团也同样在交付前6个月介入，要求项目编制交付策划，以确保交付的各项工作的推进，同时临近交付半个月左右，项目须通过第三方权威咨询评估机构对项目的交付评估。
美的置业则通过持续推进客研体系建设，把握客户诉求，升维交付品质，并推出了用户交付品牌IP“橙意家”，从产品、工程、服务三大板块进行把关；同时为了应对疫情及加快交付流程，美的还构建了云交付平台。龙湖也于2021年6月首次推出了“云交付”服务。
不过，有了流程化、规范化的交付体系还不够，项目在建设过程中，还有各种突如其来的状况。2022年的疫情和酷暑就项目的施工进度产生了影响。旭辉在上海的项目通过提前落实好材料在外地的生产工作，以便复工后能够第一时间送至上海保证建设；而美的置业在江苏区域的一项目也为了保证施工，研究出新的施工办法，并设法提高植物在酷暑下的成活率，保证项目的如期交付。
除了看得到的难题，房企在建设交付层面也有许多外界看不到的压力，可能来自原材料价格的上涨、产业链的下游等诸多方面。
某华南房企向第一财经透露，这其中可能有供应商会因为承受不住原材料价格的上涨而要求重新签订合同；同样也有供应商因为被其他存在资金问题的开发商欠款，而出现不同程度的经营问题，无法承担现有的建设任务。这都需要企业在其中进行多方面的沟通、斡旋，甚至会被迫面临更换供应商的困扰。
因此，在地产行业深度调整、市场信心缺失的背景下，房企打造出好房子、好社区对行业稳定发展的意义不言而喻。
亿翰智库研究总监于小雨表示，当前的形势下，企业如期高质量交付能够为房地产行业的信心重塑添砖加瓦、稳定信心，在树立“交付力”标杆的同时，也给同行以希望；对于购房者而言，这也是企业契约精神的彰显，能够在一定程度上舒缓消费者购房的焦虑和负面情绪，也给消费者留下值得信任的印象，夯实企业长远发展的基础。
本文来源：第一财经
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朱希_wh06
