走出社区，龙湖智创生活如何做“城市服务高阶玩家”

前言：

这是武汉市民王先生的日常。

早上，他刷卡进入建设大道的新世界国贸大厦。大厅里弥漫着淡淡的清香，电梯轿厢整洁如新，早早消毒完毕的味道也已散尽。身边的同事们时常感叹，作为武汉最早的5A甲级写字楼，即使已有17年楼龄，却依然保持着高水平的服务标准。

傍晚，王先生有时会和同事一起到户部巷的夜市放松一下，大家最爱这里热闹却不杂乱的烟火气。闻着油饼包烧麦的香味，望着黄鹤楼的灯火，吹着夏日的江风，总是保持着干净和整洁的街道让人心情舒畅。

周末，王先生一家常常从位于龙湖春江彼岸的家出发，开车到青年路的江宸天街打卡。带着孩子坐上唱着童话的旋转木马，再陪父母看一场最新上映的《独行月球》。

在王先生的工作和生活中，在那些看得见和看不见的地方，总有一个频繁出现的名字——“龙湖智创生活”，为居住、商业、城市空间提供着不同的专业服务。

物业，这个诞生于社区的行业，在走出社区之后，服务的边界在哪里？

在写字楼中，在商场里，在沿途的街巷，在城市广袤的土地……这就是龙湖智创生活的答案。

01

“走出社区”之后的龙湖智创生活，去了哪里？

2022年初，以先进科技全面赋能物业管理及商业运营的生活及服务品牌——“龙湖智创生活”正式发布。

基于全新的业务内涵与外延，在“一个龙湖”的生态机体之中，这根舒展而出的全新枝桠，将伸向何方？

通过融合龙湖集团原有的智慧服务、商业运营等业务核心能力，龙湖智创生活致力于为居住空间、商业空间、城市空间提供运营管理与服务。依托“空间即服务”战略，作为“空间”之中与客户互动最为频繁、链接最为紧密的部分，龙湖的物业服务板块依托在社区中积累的好口碑，不断进行新场景的“破壁”探索。

从最初的龙湖物业，到2018年升级为龙湖智慧服务，再到2022年正式以龙湖智创生活亮相，三次迅速演进的背后，一个物业“新物种”破壳而出。

据统计，截至今年4月30日，龙湖智创生活物业管理服务总签约及战略合作面积达4.8亿平方米，在管面积约2.74亿平方米，在管项目达1500+个。其中，即涵盖64座购物中心、189个写字楼及其他商业项目，整体规模已在国内物业企业中进入第一梯队。

（龙湖智创生活服务天街）

与此同时，龙湖智创生活的向外进击力也进一步显现——截至2020年、2021年，及截至2022年4月30日，其在管面积中来自独立第三方的项目总数占比分别为47.4%、59.2%和60.3%，在管面积占比分别为51.5%、61.7%和62.2%。

（龙湖智创生活 服务重庆生态展览馆）

这几根不断上扬曲线的背面，“走出社区”后的龙湖智创生活去了哪里？

在商业、文旅、办公、医院、学校、康养、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等多元场景之中，都有龙湖智创生活的身影。

他们为何纷纷选择龙湖智创生活？对此，龙湖曾表示，“优秀的物业公司，对社区的管理更加精细化，如果把管理小区的这套思想和理念以及技术设备，复制或拓展到城市管理，将对城市管理的精度有很大的提升。”

02

“平方公里级”的服务如何做精做优？

一直以来，社区犹如城市的最小像素格。龙湖智创生活所做的，则是从分散的“点”，到多“点”甚至“片”和“面”式的管理与服务。

那么，从“平方米级”的社区服务，到“平方公里级”的城市服务，龙湖智创生活用的是哪把金刚钻？

通过现代城市发展趋势和对民众需求的深刻洞察，龙湖智创生活针对性地提出智慧城市管理服务解决方案，并命名为“美好城市，无微不智”。顾名思义，在龙湖智创生活服务的场景里，智慧化的服务能够渗透在城市空间的每一处细节。

(龙湖智创生活 智慧化服务)

通过数字孪生技术，一个利用数字科技重新构建的现实世界，可以在大屏上得以展现。在这个连接虚拟与现实的世界里，城市大脑“龙湖Metacity1CIM”会分析、处理每一个终端数据，匹配运维一体化、管理智慧化、作业标准化、场景专业化和服务精细化手段，并为每一个真实的需求，搭配龙湖式幸福的温度服务。

依托“一核五化有温度”，智慧化赋能的优质服务，是民众有感知的获得感与幸福感；当然，也可以协助城市管理者实现科学决策、精准治理，进一步提升城市活力。

近年来，龙湖专门组建了千余人的数字科技团队，截至2021年12月31日，龙湖集团拥有合计276项专利技术，其中66项为发明专利，并有400项正在申请的专利。这些技术应用，在有效提高管理效能的同时，也极大助力龙湖智创生活实现人与人，人与物，人与空间的高效链接。

在智慧环卫系统中，引入手环定位、车辆能耗监测、路线科学规划等作业方式；智能垃圾桶具备体积压缩、满载告警、太阳能充电等功能；智能路灯可根据光感自动启停，节能环保；智能喷灌则可根据土壤实时监测结果自动启停，对绿植进行科学养护，可以看到，龙湖智创生活的智慧化技术，已经全面赋能到服务的日常之中。

而依托多年来沉淀的服务经验，龙湖智创生活针对市政工程、安全、环卫、绿化等各个专业作业模块，制定了五大类60余项作业指导书及作业工具表，对各个作业程序、动作进行分解，对操作要点、检验结果等进行统一要求，保证实施效果。

智慧科技与作业专业，成为龙湖智创生活在物业板块从蛰伏到爆发的关键，而无论是空间运营、居民服务，还是社区共建、经营创新，也无不体现着龙湖智创生活服务之“精细”。

可以窥见，以“智慧”为擎的龙湖智创生活，还将在城市服务的赛道上走得更远。

03

做政府服务的“好帮手”

如今，作为“全能选手”的龙湖智创生活，在湖北也展开了全面布局，而它的每一步脚印，都踏出了新的深度与力度。

2022年6月，龙湖与武汉市都府堤综合运营一体化项目正式签约，由旗下龙湖智创生活为这条百年古街及周边共近17.9万方的城市街道组团，提供包括秩序、环境等专业在内的企业管理与运营服务。

被称为“中国第一红街”的都府街，位于黄鹤楼脚下，距离户部巷不远，是一条既有厚重历史，也有生活气息的百年老街。

如何兼顾城市历史的保护、旅游街区的擦亮、居民生活的服务？对于这个从政府手中接过的项目，也是自身在武汉的首个城市空间服务“大单”，龙湖智创生活既有新的突破，也为城市服务打板了优质示范。

对此，龙湖智创生活服务团队怀敬畏之心，行实干之事，多次实地走访、调研，潜心研究各场景下的实际需求，反复打磨、修改与完善运营方案，以智慧加持，在提供“满意服务”之上，有温度的龙湖智创生活，也总能为市民们创造意外相逢的惊喜。

而今，都府街每天迎来送往，络绎不绝的游客看到的永远是一尘不染的街道，养护得当的草木，明晰有序的指路牌，洁净舒适的公用卫生间……

多年来，龙湖智创生活在湖北的印记还有更多：与江汉油田合作，让有着50年历史的社区进入全面智慧化运营；进驻光谷老牌小区——新世界恒大华府，小区业主冒雨举行热烈欢迎仪式，与九龙仓、新世界中国旗下物管企业达成合作，为武汉铭丰大厦、武汉新世界国贸写字楼等提供服务……

（龙湖智创生活服务湖北江汉油田）

仅在武汉，龙湖智创生活的托管服务，已经超越自建业务，从居住、商业与城市三大维度，全面深化“城市服务隐形管家”角色。空间和物业类型日益丰富，使得龙湖智创生活得以更全面细致地统筹城市管理中的不同需求，针对性提供解决方案，形成“一盘棋”的治理格局。

相信未来在更广阔的城市空间，龙湖智创生活凭借“善待”初心，和其服务的硬实力，能够做好政府服务的“好帮手”，助力城市管理者科学决策、精准治理、财政支出有力有为。