万科物业给小区老人“贴标签”提供个性化服务

常陪伴患有痴呆症或内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不会操作手机的老人设置一键呼叫管家.......。

从6月开始，万科物业将为所服务小区的近2万名空巢老人建立“长者关爱台账”，从而细分这一群体，真正解决老年人的生活痛点。

服务落到细微处 给每一位老人贴“标签”

所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

武汉万科锦绣苑举办长者生日会

图为武汉德雅国际城管家入户对水电燃气进行安全检查

今年6月，济南万科翡翠公园一独居老人突发脑梗，而他首先联系的是管家李宏吉，李宏

吉边往老人家里赶，边查看空巢老人清单，获取了具体病情，敲门无人应答便立刻给家属拨打电话，索要入户门密码。

开门后发现老人瘫在沙发上，李宏吉立刻拨打了急救电话120，向120说明位置及老人病史，随后一直陪同就医，直到老人脱离生命危险才离开。原来，李宏吉早已建立了网格楼栋内空巢老人清单，并逐户上门为老人设置“一键呼叫管家”，这才在关键时候救了老人一命。

苏州金品家园80岁的杨阿姨，退休一个人在家，耳朵听不清楚，眼睛也看不太清，但是平时特别爱看报纸，管家就经常上门给她读报纸、做家务、量血压，夏天还给阿姨送去亲手做的甜品。

图为金品家园的管家为老人做家务、测量血压

“对空巢老人建立台账，并结合入户走访及时了解老人动态和身体状况，做到月月更新，时时有数。”济南海晏门管家英桃对网格内的空巢老人如数家珍，其中2号楼的刘奶奶因白内障刚做手术不久，眼睛看不清，出门行动不便，英桃便主动检查楼层感应灯，联系维修，对楼道损坏灯进行了更换，更换后英桃发现楼道喷漆时灯罩被白色乳胶漆污染，导致灯光很暗，又跟保洁一起擦洗了楼道内的灯罩。

武汉开元公馆小区70多岁的郭阿姨独自居住在小区，日常生活不便之处，管家都会予以关照，并时常上门看望阿姨，陪阿姨聊聊天。

9月，阿姨突发疾病，向管家打来求助电话，管家熊晨薇和江正锋立即放下手中的工作，带上轮椅赶往阿姨家中，并将老人送到了就近的医院。排队挂号、陪同看诊、安排住院、联系护工、爬楼梯为老人购买午餐，下班以后再去医院帮助老人安排晚餐。几天下来，管家的照顾让阿姨非常感动，出院以后第一时间给物业送来锦旗，称赞管家“不是亲人胜似亲人。”

图为武汉开元公馆管家带老人去医院看病

物业通过上门拜访和代办跑腿的方式，走进了老人的生活，但老年人也需要融入社会当中，才能满足精神需求，体验人生的乐趣。

帮助空巢老人建立社交圈 创造自己的夕阳红

“一群爱唱歌的人聚在一起组成了合唱团，有组织能力或合唱经验的人便自然担任了团长，负责合唱团的人员组织、活动编排。”万科物业的管家专家介绍，以兴趣爱好、特殊经历、过往职业等作为划分依据，为60岁老人建立社交团体，帮助老年人走出家门，创造属于自己的夕阳红。如：红歌会、退伍军人茶话会、老乡会、诗歌社、毛衣编织社等。

图为武汉万科锦程小区管家带着老人们开展国庆“红歌会”活动

图为武汉万科红郡老人在小区里参与象棋比赛

此外，万科物业为60岁和70岁老人举办创新的社区文化活动，如便民理发、拍摄金婚纪念照、采摘、周边游、象棋大赛、雀神争霸、潮流穿搭分享、集体生日会等活动，鼓励非高龄老人建立自己的生活圈，丰富精神世界。

物业精细化服务 试解社区养老难题

据《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》数据显示，超六成老年人是独居的空巢老人。而44.5%的老年人倾向住在普通居民小区，他们能够从社区获得最大化养老需求和心理满足，居家养老仍是中国老年人的养老首选，物业成为破解社区养老难题的关键组织。

今年6月，万科物业对2500多个项目进行服务调研和数据分析后，在9月29日发布了一套完整的社区养老服务体系——《空巢老人物业服务指南》，告别粗放的统一行动，通过个性化的精细服务为老人解决生活烦恼。

《服务指南》显示，小区附近菜市场、商超、药店、休闲运动场地的步行或公交路线......一张图里应有尽有，清晰直观，这就是万科物业为老人编制专属出行手册。

杭州盛景都会小区针对空巢老人，摸排小区周边情况，将周边医院、学校等的照片，交通路线做成图文并茂的便民服务卡，让老人更熟悉自己的生活环境，防止迷路走失。

此外，《服务指南》还提到，万科物业将在小区开辟老年人活动场所，并配备相关的健身器材、图书或其他所需设施。并且根据小区实际需求，对部分硬件进行适老化改造，如：园区座椅加装、台阶改坡面、地面防滑处理、扶手加装等。（完）