浙江
分享至
买了房子后发现漏水，是房屋交易中常见又棘手的问题，消费者往往在看房时难以发现房屋可能存在的漏水隐患，却在过户入住不久后被漏水问题困扰。
武汉的邹先生就遇上了这类问题。今年2月，邹先生买了一套二手房，房子空置了一年，询问楼下邻居时发现房子有漏水痕迹，只因空置一年的时间里没有人居住用水，因此还未发生严重漏水。业主给出的解决方案是重新打胶，邹先生认为不够保险，双方不欢而散。邹先生找到买房的居间方武汉链家，门店的商圈经理得知情况后，第一时间介入处理，链家通过和维修方的沟通后，决定将卫生间彻底翻修，杜绝漏水风险，给出了一份详细专业的施工方案，并且每天到达现场监督进度，保证施工质量，邹先生十分放心。一个月后，房子重新装修好，邹先生再也不用担心漏水问题。
武汉链家对签后服务的重视，为无数消费者提供了快速解决风险问题的保障。曾经有一笔已成交、还未过户的交易中，业主要求链家向客户隐瞒房屋突发漏水的情况，以免影响后续流程。尽管业主保证马上刷墙处理，不影响正常交房，但武汉链家商圈经理邓志云依然坚持如实告知客户，并咨询维修师傅和不同材料品牌，给出一份让买卖双方都满意的维修方案，进行地板更换和漏水处理后，客户验收，最终顺利交房。
除此之外，武汉链家还将对房屋漏水的风险保障写进了安心服务承诺中，“敢承诺，真赔付”，为每一笔房屋交易的安全保驾护航，制定“30124”客诉响应体性，高效处理问题，并在每个季度定期举办“客户见面日”，推动管理层从客户视角感知服务现状、洞察服务问题、思考改善举措并落地。
链家认为，保障交易安全与效率的提升需协同并进，才能打造出真正完善的解决交易风险问题的制度护城河。
本文来源：网易房产武汉
责任编辑：
朱希_wh06
