这位“最美客服员” 业主直夸棒

田英，是金地智慧服务集团华中区域公司的一名26°管家，加入金地已有七年之久，她用火一样的工作热情，为业主提供主动、热情、贴心的服务，备受业主好评！近日，在武汉市物业管理协会发布的《关于表彰武汉市物业服务行业第三届“最美物业人”的决定》中，田英荣获第三届“武汉最美物业人”之“最美客服员”的荣誉。这份荣誉于她，实至名归！

做好基本功 当好代言人

在田英心里，她认为物业行业是可以造福众生的一个事业，我们可以在帮助很多人的同时，也成就自我价值，所以面对各种各样的客户，她始终保持一颗真诚的心，保持平和的心态，把客户当成家人、朋友，变被动式服务为主动式问候，想客户所想，急客户所急，创造沟通交流的机会，把与人沟通变成一种乐趣，而不是当成任务去完成，在她日复一日的努力下，她的业主朋友越来越多，在公司内部，也获得了认可，先后荣获“年度优秀星管家”“微笑服务之星”等荣誉。

作为物业人，她也深知，想做好服务只有热情、真诚远远不够，还要足够专业，打好基本功，才能做好金地物业的代言人。

于是，田英坚持以提高自身素养和能力为基础，以“兢兢业业做事，老老实实做人”为己任，七年如一日地疾步在楼栋之间，每天合理安排工作内容，从楼栋巡检到园区巡查，从更换公告栏通知到清理楼栋，从巡查空置房到巡查装修户，从抓流浪猫狗到协调邻里关系，凡事亲力亲为，事无巨细，全力以赴，对待业主的问题和需求，也总是在第一时间给予回复，并在工作完成后电话及时回访业主，她用自己的坚韧和执着，让更多用户体验物业服务之美好。

田英疏通下水道 田英在做清洗风扇便民活动

她立足本职工作，时刻把“热心、精心、耐心、诚心、细心、贴心”体现在服务的全过程，以专业的服务能力、良好的服务态度和高效率的工作质量，打动着每一位业主，成了业主心中名副其实的“物业好管家，业主贴心人”，用实际行动为金地物业品牌代言。

有事找管家 耐心又细心

田英常说，管家就是一座“桥”，桥这边连着业主的家长里短和各种诉求，桥那边连着物业人为业主提供优质服务的决心，“有事找管家”就是对她们最大的信赖与勉励！

一日下午，田英接到某户业主反映自家卧室窗外有从上往下滴水的情况，且水量较大，收到消息后她立马到达现场查看，看到水是从上面某一层业主家窗户外滴下来的，她知道该户长期无人居住，突然滴水必反常，于是立马联系工程师傅一起前去查看，发现该户水表飞快转速，师傅立马将总水阀关闭。田英立即联系业主，征得业主同意后与师傅进入家中，发现厨房地面已满是积水，水已经流入客厅和房间，她和师傅赶快帮忙一起清理积水，并查找原因，同步联系楼下业主让其确认家中是否有影响。经过2个多小时的努力，终于确定了漏水原因，屋里的积水也都被清理干净，田英随即告知业主漏水原因、处理进展和建议的处理方式，并将楼下业主家中多处滴水的情况反馈给楼上业主，经过多轮沟通,最终双方协商解决,处理好了漏水问题,避免了邻里之间的不和谐。后来业主专程到服务中心送来了锦旗对她表示感谢！

无独有偶，对不常居住在小区的业主，田英总是给予充分的关怀。在与一户长期空置业主的沟通中，田英了解到业主房屋属于投资，近几年不会入住，于是她每月帮业主打扫和巡查空置房，将照片反馈业主，并经常给业主推送周边利好消息以及小区的服务信息，让业主感受到虽然未居住在小区，但是服务是不停歇的！在业主生日当天，田英一大早就送去生日祝福，简单的一句祝福语，但是让业主很惊喜，表示自己有这样的管家真的很棒！今年3月业主家中开始装修，得知消息后，田英及时联动业主，及时帮业主处理装修中遇到的问题，过程中也定期进行装修巡查，3个月的装修期，让业主再次感受到了26°管家的贴心服务！业主开心地表示，自己乔迁搬家时，一定要邀请田管家来家里做客！

田英在巡查空置房

优秀的管家，会在比、学、赶、帮、超中争当岗位尖兵，在勤学苦练中争做服务能手，用真诚和热情与业主拉近距离，用主动和专业获得业主信任，用贴心和耐心为公司赢得口碑！田英是无数优秀管家的缩影，他们是当之无愧的“最美物业人”！