物业不作为怎么办？还有哪些楼盘让人安心

近日，多位市民在武汉城市留言板上发帖，投诉物业不作为、乱作为。易眼观察整理出几个较为典型的案例。

一、滥收费用：部分小区物业更改停车位收费标准

武地融创锦上公馆小区业主留言：锦上公馆属于4环外，停车费却高的离谱，临停3元一小时，一个月900，业主车辆说是2元一小时，一个月也要600，还没有月租，四环的万科理想城市、融创、美的等多个楼盘停车费都只要两三百元，这种地段与收费完全不合理，多次反馈物业应增设月租，拒不增设，且收这么贵的停车费，地库卫生却非常差，到处是灰，多处渗水、发霉严重；进地库的那条路更是破烂不堪，物业说这条路是归市政管理，那么请问什么时候计划维修？晴天一身灰，雨天一身泥，另外物业私自在该市政路上设置栏杆，是否合法？

光谷悦城小区业主留言：光谷悦城小区地面停车费在2020年12月10日经由当时所属黄龙山社区，街道和东湖高新区相关政府部门协调，业主车地面收费由原来单次 1元/小时（24小时10元封顶）调整为当日不限次数1元/小时（24小时10元封顶），即业主车24小时内重复进出小区不重复计费。现光谷悦城小区物业公司借着打通一、二期地面停车收费系统的由头，变更了一期和二期的收费系统软件，私自将地面业主车不限次数24小时内10元封顶改成了2020年协调会之前的单次24小时内10元封顶，增加了业主停车费用。
自一月份开始，已有大量网友投诉光谷悦城小区物业收费高、侵吞公共收益、安全隐患等问题，刷屏上百条。

1月31日，官方就业主大会召开一事做出回复，经办单位佛祖岭街表示将去函开发建设单位，让开发建设单位提供首次业主大会筹备的相关资料及筹备经费。截至发文前，关于停车费、物业费等问题，官方尚未进行回复。

经查，光谷悦城物业为武汉天宇弘物业管理有限公司，隶属深圳市彩生活物业服务集团。该物业种种行为，致使业主对物业的信任度逐渐消磨殆尽，一方面，应当尽早形成社区、物业企业、居民“三方联动机制”，加强监督引导，加强沟通协调，另一方面，物业自身应积极做出回应，对物业费、停车费的提高做出相应解释，以抚平业主们的情绪，否则，矛盾将逐步累积，造成双方受损。

二、消防隐患：多小区消防安全管理形同虚设

复地东湖国际业主留言：武昌区水果湖街武重社区复地东湖国际五期13栋楼下消防通道被无牌车辆堵塞。该车1月19日被物业保安引导停此处，1月20还在此处。物业带头违反消防法规。

佳兆业滨江新城业主留言：佳兆业滨江新城小区灭火器压力不足，物业未及时检查。

世界城尚都业主留言：近日物业把每层楼垃圾桶改变位置，集中放置在一楼大厅的消防通道上，该消防通道并不宽，如果发生火宅，尚都1200多户居民的逃生通道怎么保证？

居民小区的消防安全管理关系到居民的生命财产安全，因此在物业的安全管理范围中，必须将火灾预防放在首位。然而，仍旧有不少小区存在擅自改变建筑消防设计和使用性质、消防车通道被占用、疏散通道和安全出口被占用、消防设施不完好等现象，增加了火灾危险性，不仅是对业主的不负责，更是对社会的不负责。

针对业主反映的问题，各小区应加快整改进度，让生命通道更畅通，让火灾隐患被掐灭。这也给购房者提了个醒，对内加强自身消防意识，厨房动火不离人，电动车勿上楼，对外主动参与社区消防监督与管理，切不能存侥幸心理，更不能置身事外。

三、推诿责任：多小区未及时尽管理义务

保利公园九里业主留言：2月21日夜间大雪，保利公园九里小区物业1到4期地库坡道铲雪不及时，然而5期地库坡道在同一时间铲得干干净净。社区办公地点在五期，社区和物业工作人员区别对待。1到4期是小区主要组成部分，占整个小区80%左右。物业本末倒置，未能在第一时间清理1到4期积雪，敷衍了事，物业相关领导思想怠慢，没有在第一时间组织相关工作，也没有紧急预案。

金融街金悦府业主留言：想着金融街金悦府是国企开发商，大品牌，为了让我父母有个好的环境安享晚年就背债买了套房。没想到的是收房当天发现房子有质量问题，两年多时间的物业维保相互踢皮球，虽有维修，但问题越来越严重，我父母搬进去搬出来好几次，整个2023年基本无法入住，两年时间累计入住不超过两个月。春节前又发生更严重的问题，全屋被粪水浸泡。

南山府业主留言：武汉暴雨，飘窗从外面渗水。目前知道的，楼上和楼下邻居北面卧室飘窗也是如此。昨天刚处理完阳台的第二次反水，今天凌晨2点左右发现北面卧室飘窗大量渗水，及时联系物业，物业说房屋还在质保期，不在他们职责处理范围，帮忙联系了开发商的维保，维保相关负责人一个人的电话都打不通。

奥山世纪城业主留言：过年期间，奥山世纪城六楼平台风机24小时不间断性振动，影响居民正常的休息和生活，协调物业解决相互推诿不作为。

佳兆业悦府业主留言：房屋次卧家中漏水，年前告知物业后仅上门查看一下就不了了之，到目前也没有得到任何处理。

物业服务涉及千家万户，关乎群众的“关键小事”，物业服务人应按照合同约定的服务标准，增强服务意识，提升服务质量，及时回应业主诉求，保障业主生活品质。

必须一提的是，业主不应以物业服务存有瑕疵，而拒交物业费，如果存在物业公司违约情形，应通过合法途径维权，避免陷入费用欠缴与服务降格的恶性循环。

对于受到物业不作为问题困扰的住户，可以考虑以下途径来解决问题：

1、协商和沟通。与物业管理机构进行积极的协商和沟通，要求物业管理机构采取必要的措施来解决问题。

2、投诉和举报。如果协商无果或物业管理机构不予理会，住户可以向相关监管机构或行政部门进行投诉和举报。

3、寻求法律救济。对确系物业公司原因造成的权利损害，业主可以通过侵权责任诉讼或其他合同违约诉讼进行合法维权。

4、共同维权。大部分业主对物业公司提供服务均不满意时，可以集体投诉、集体谈判，也可以依照法定程序共同决定解聘物业公司。

近期有购房需求的朋友，可以将物业作为一个考量，从而选择合适的小区。

根据武汉市住房保障和房屋管理局2022年全市物业服务质量考评公示，以下小区入选十大满意小区：

▲图片来源于武汉房管局官网

其中，武汉万科物业、武汉招商局物业等均有上榜，服务品质或可一见。

由于该榜单结合街道、社区、业主委员会和区房屋主管部门的评价意见，因此能够为业主提供一定的参考价值。

当前在售新房中，也有一批优质项目，配备了以上的物业公司，带来美好生活体验。

武汉国际文化商业中心·恒韵府，位于月湖桥头，地铁四号线五里墩站D出口，携手武汉市万科物业服务有限公司，定期进行设施维护，24小时在线，第一时间接待和解决客户的诉求，定期举办消防演习等便民活动，整体表现优良。目前在售2/3号楼建面约100-142㎡品质三房。

▲冬季设备维护

招商·武汉城建未来中心，2023年1月-2023年10月经开区网签套数TOP1，内部配备招商局物业，规划智能科技社区，无感通行、天使之眼、高空抛物检测……安全系数高，服务力可圈可点。目前在售约100-120㎡产品。

▲实景图

中国电建地产·泷悦长安，位于汉阳区政府旁，离墨水湖公园约200米距离，是二环稀缺的亲湖社区，物业为中电建物业管理有限公司武汉分公司，拥有国家一级物业服务资质的五星红色物业，具备优秀的社区运营管理能力。目前在售产品为约116-143㎡毛坯。

如果你觉得有哪些小区的物业值得表扬，欢迎跟帖留言，给购房者们提供参考，或者在自己小区物业碰到纠纷，也希望你能曝光问题楼盘，给其他购房者避避坑。

本文非营销广告，未与开发商核对，尽力以客观中立的角度分析楼盘现状，本文的发布并不代表作者推荐该楼盘。购房有风险，请谨慎核查。