湖北
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“跑了这么多小区，这里是第一个让我们感到被尊重、被当成‘自己人’的地方。”一位美团骑手如是说，“大家现在都特别愿意配合这里的管理，因为社区和龙湖物业是真心对我们好。”
在日常生活中，外卖骑手与小区门禁管理的“速度与安全”之争屡见不鲜。然而，在武昌区徐家棚街道秦园路社区的龙湖清能天奕小区，这一对看似天然的矛盾却通过一系列有温度的创新实践，转化为和谐共生的动人图景。
以往，骑手为赶时间与秩序员发生口角、电动车乱停乱放等问题，是龙湖清能天奕物业服务中心的“头疼事”，也是社区看在眼里记在心里的心头事。单纯的严管与禁止效果有限，反而加深了对立。为此，社区和龙湖物业一起协商，主动求变，创新推出“角色互换”体验活动，邀请骑手体验秩序员工作，也让秩序员跟随骑手送单。一场体验，打破了双方的刻板印象，骑手理解了安全职责，秩序员感受到了时间压力，沟通方式从此变得更为友善与高效。
更重要的是，社区和物业一同牵头组织业主、骑手代表共同商议，制定了一系列的小服务与管理公约。这份由四方共同认可的“小区契约”，将停车点位、通行规则等落到实处，让骑手从被动的“管理对象”，转变为主动遵守、共同维护社区秩序的“伙伴”。管理变共治，骑手从“外人”成了“伙伴”。
除了制度创新，更具感染力的是无处不在的人文关怀。在龙湖清能天奕的门岗处，设有一个专门的“骑手暖心驿站”，里面打气筒、手机充电设备、应急药箱等一应俱全。更让骑手们感到暖心的是，小区还向他们开放了“共享卫生间”，解决了他们工作中最实际的“如厕难”问题。
社区和物业着力于细微处见真情，便民服务彰显城市温度。龙湖清能天奕小区通过创建独具特色的“骑手友好小区”，不仅成功破解了管理难题，更打造出多方共赢的社区治理新范式，为“骑手友好社区”奠定了基础。
本文来源：网易房产武汉
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李明_wh230611
